Оптимизируйте работу вашего отдела поддержки с помощью ATMeye.iQ

Посредственная работа отдела поддержки клиентов способно подорвать имидж кредитно-финансовых учреждений. Проблемы, с которыми сталкивается пользователь устройств самообслуживания – невыдача денежных средств или удержание карты – должны решаться быстро и профессионально. Однако, как правило, разрешение спорных ситуаций занимает дни или даже недели.

anti fraud pin

Свяжите проблему и причину

Разрешение споров является сложной темой отчасти потому, что обычно транзакции не всегда могут быть достоверно связаны с личностью пользователя устройства. Решение ATMeye.iQ было создано с целью исключить эту проблему, так как связывает каждое событие на устройстве с фотографией пользователя.

Кроме фиксации лица банковского клиента, оператор системы мониторинга парка устройств получает видеофрагменты работы картридера, диспенсера, а также съемку внутренней части сейфа.

Одной из составляющих ATMeye.iQ является функция распознавания лиц, которая помогает идентифицировать пользователя устройства во время проведения операции.

Оптимизированный поиск необходимой информации

Встроенная система мониторинга операций включает быстрый поиск транзакции по номеру карты. Это позволяет финансовым учреждениям оценить обоснованность жалобы пользователя и ускорить время разрешения спора. Благодаря ATMeye.iQ банки могут выстроить более доверительные отношения со своими клиентами, что, в свою очередь, повышает их лояльность по отношению к предлагаемым банковским продуктам.

Увеличьте качество мониторинга банкоматов с помощью ATMeye.iQ. Всякий раз, когда в системе регистрации клиентских запросов будет появляться новый «диспут», вы будете точно знать, кто и когда совершил транзакцию, а также все необходимые детали для восстановления реальной картины произошедшего.

Проактивный контроль рисков

Если пользователь, приближающийся к банкомату, закрывает камеру, ответственный сотрудник немедленно получает уведомление и предпринимает действия в соответствии с установленными сценариями. Сценарии могут определять ряд действий, таких как отказ в обслуживании банкомата или вызов службы безопасности. Таким образом, безопасность вашего банкомата становится практически автоматизированной.

Получите презентацию продукта, ознакомьтесь со стоимостью и узнайте, как увеличить эффективность вашей службы клиентской поддержки уже сегодня.