Получить демо
82 000 Защищенных
устройства

ATMeye.iQᴺᴳ — система безопасности и разрешения диспутов

Новое поколение ATMeye.iQᴺᴳ  это решение, которое помогает банкам быстро решать споры с клиентами и своевременно реагировать на правонарушения, связанные с устройствами самообслуживания.

ATMeye.iQᴺᴳ упрощает работу банков в более чем 80 странах мира. Благодаря доступу к видео и фотографиям в режиме реального времени с привязкой к различным транзакциям работа сотрудников службы безопасности и обслуживания клиентов становится быстрее и прозрачнее.
Почему мы? Записаться на демонстрацию

7 ситуаций, в которых ATMeye.iQᴺᴳ может помочь:

Клиент звонит в банк и жалуется, что банкомат не выдал деньги Клиент звонит в банк и жалуется, что банкомат не выдал деньги ATMeye.iQᴺᴳ позволяет просматривать видео в режиме реального времени и находить данные транзакций в течение минуты. Это позволяет легко, быстро и удобно разрешать споры с клиентами.

Благодаря подробным отчетам о событиях на устройствах самообслуживания можно установить неопровержимые факты, связанные с выдачей наличных средств. Клиенты оценят скорость поддержки, а банки сэкономят время и укрепят свой авторитет.
Банк ведет борьбу со скиммингом Банк ведет борьбу со скиммингом Скимминг – один из самых распространенных способов мошенничества на банкоматах: по статистике в 2021 году в Европе было совершено 10 000 попыток скимминга на устройствах самообслуживания.

Преступники могут попытаться использовать flash-накопители, скиммеры и другие устройства для считывания информации с карт во время транзакции. Датчики ATMeye.iQᴺᴳ сразу распознают попытку скимминга, а служба безопасности получит уведомление о сработке.
Банк стремится предотвратить попытки вандализма на банкоматах Банк стремится предотвратить попытки вандализма на банкоматах В 2021 году в мире было совершено более 1800 попыток краж банкоматов. В Европе зафиксировано 450 таких случаев, в Азии – 1000, а в Южной Америке – 350. Взломщики могут использовать различные методы для доступа к деньгам в банкоматах, включая взлом и отключение датчиков сигнализации, либо физическое разрушение корпуса банкомата. Однако, благодаря датчику удара ATMeye.iQᴺᴳ, который реагирует на любую попытку переместить или повредить банкомат, возможно предотвратить преступные действия. В случае срабатывания сенсора, сотрудники службы безопасности получат мгновенные тревожные уведомления, чтобы незамедлительно принять меры для защиты банкомата.
Банк хочет защитить свой парк АТМ от краж денежных средств Банк хочет защитить свой парк АТМ от краж денежных средств По статистике, на каждые 2 миллиона транзакций приходится одно преступление на устройстве самообслуживания. Как правило, это взлом корпуса банкомата.

Чтобы получить доступ к сейфу банкомата, злоумышленники могут использовать методы, такие как сверление, нагрев или взрыв. Однако, благодаря отдельному датчику температуры, ATMeye.iQᴺᴳ помогает предотвратить подобные преступления. Если преступник попытается открыть сейф банкомата, сотрудники службы безопасности мгновенно получат оповещение в режиме реального времени.
Банк приобрел оборудование для видеонаблюдения, но использует его неэффективно Банк приобрел оборудование для видеонаблюдения, но использует его неэффективно Традиционные системы наблюдения, как правило, записывают всю информацию подряд, но не помогают предотвратить мошеннические действия с банкоматами.

ATMeye.iQᴺᴳ фиксирует каждый этап проведения транзакций: прием карты, ввод PIN-кода, получение наличных, что позволяет оперативно разбирать диспуты и предотвращать атаки на устройства самообслуживания.
Банк хочет использовать функцию обнаружения лиц и защитить банкоматы от людей в масках Банк хочет использовать функцию обнаружения лиц и защитить банкоматы от людей в масках В 2021 году 5% всех преступлений, связанных с банкоматами, были совершены злоумышленниками с закрытым лицом. Мошенники используют маски, темные очки, кепки или шарфы, либо просто закрывают лицо рукой, чтобы осуществить свои преступные действия.

Функция Face Detection, которая интегрирована в платформу ATMeye.iQᴺᴳ, не позволит мошенникам обмануть систему. Если камера обнаружит закрытое лицо, обслуживание клиентов будет приостановлено, что поможет предотвратить подозрительные транзакции.
Банк стремится получить более выгодные условия от страховой компании Банк стремится получить более выгодные условия от страховой компании Страховые компании могут устанавливать более высокие тарифы на страхование, если считают, что парк банкоматов недостаточно защищен. В некоторых случаях они могут даже оспаривать выплаты по страховым случаям в суде, обвиняя банки в недостаточном обеспечении безопасности устройств самообслуживания. Чтобы избежать таких ситуаций, банки могут использовать систему безопасности банкоматов – ATMeye.iQᴺᴳ.

Решение позволяет получать более выгодные предложения от страховых компаний и предоставлять аргументы в случае возникновения происшествий.

ATMeye.iQᴺᴳ помогает…

Службе безопасностиСлужбе поддержкиТехническим специалистам

...выполнять свою работу:

Службе безопасности
Предотвращение вандализма и краж банкоматовОтказ в обслуживании клиентам, которые скрывают свое лицоПредотвращение скиммингаРеакция на попытки вскрытия и сверления

Предотвращение вандализма и краж банкоматов

Взломщики могут попытаться взломать банкомат, отключив датчики сигнализации, разбить устройство или даже украсть его. Датчик удара срабатывает при любой попытке сдвинуть или ударить банкомат, помогая предотвратить кражу или акт вандализма. В этом случае сотрудник службы безопасности получит мгновенное тревожное уведомление и сможет оперативно отреагировать на угрозу.
Службе поддержки
Увеличьте число довольных клиентов (NPS) и сократите количество жалобСнизьте расходы на страхованиеПовысьте производительность сотрудниковАнализируйте характеристики пользователя

Увеличьте число довольных клиентов (NPS) и сократите количество жалоб

Система быстро обнаруживает и реагирует на ошибки в процессе своей работы. Бывает, что банкомат не выдает клиенту деньги, и разгневанный клиент звонит в банк. ATMeye.iQᴺᴳ позволяет решить ситуацию за считанные минуты, разрешив конфликт и поразив клиента скоростью реакции.
Техническим специалистам
Получите подробную информацию о транзакцииУвеличьте скорость разрешения споровБыстро получайте уведомления о событиях на АТМ

Получите подробную информацию о транзакции

Установить детали события будет не сложно, даже если с претензией в банк обратились сразу несколько клиентов в один и тот же промежуток времени. Несмотря на сложность ситуации, новый функционал ATMeye.iQᴺᴳ позволяет быстро восстановить картину событий и оперативно решить вопрос клиента.

Преимущества

Комплексный мониторинг ATMeye.iQᴺᴳ используется для наблюдения за банкоматами, электронными кассами, терминалами и другим оборудованием. Решение предназначено для мониторинга инцидентов, привязки каждой транзакции к держателю карты, облегчения разрешения споров и обеспечения защиты от преступной деятельности.
Просмотр видео и фото в режиме реального времени ATMeye.iQᴺᴳ представляет возможность просмотра видео и фотографий в реальном времени, а также доступ к кадрам до и после инцидента. Программное обеспечение оснащено датчиками для обнаружения любой подозрительной активности, что упрощает работу сотрудникам безопасности.
Высочайший уровень точности распознавания лиц Функция Face detection анализирует лицо перед банкоматом, как только пользователь начинает взаимодействовать с устройством. Система позволяет клиенту продолжить транзакцию, если его лицо найдено и ничем не закрыто. Кроме того, Face detection может распознать несколько лиц перед экраном банкомата и предотвратить принудительное снятие средств или кражу PIN-кода.
Настраиваемые сценарии безопасности В случае неправомерных действий сотрудники службы безопасности в два клика могут отреагировать на угрозу благодаря настраиваемым сценариям.
Абсолютная защита от скимминга Продукт оснащен отдельной антискимминговой системой ASM.ATMeye.iQᴺᴳ, которая помогает предотвращать атаки на банкоматы. Сценарии безопасности мгновенно активируются в ответ на преступные действия. В случае попытки скимминга Security-менеджер получит уведомление в режиме реального времени с информацией о событии, фотографией подозреваемого и видео с места происшествия.
Подробная информация об инциденте Чтобы найти нужную транзакцию, пользователю ATMeye,iQᴺᴳ достаточно ввести в программе либо маскированный номер карты клиента, либо ID устройства, либо предполагаемую дату проведения транзакции. На экране появятся все необходимые фото- или видеоданные об операциях, совершенных на банкомате.
Оперативное разрешение споров ATMeye.iQᴺᴳ позволяет просматривать видео или находить фотографии инцидента в течение 1 минуты. Благодаря подробным отчетам о транзакциях диспут-менеджер всегда сможет установить, удалось ли клиенту снять наличные, он оставил их в банкомате, либо средства забрал следующий клиент. Используя ATMeye.iQᴺᴳ, время на решение споров исчисляется не часами, а минутами.

Модули продукта

Разрешение споров Ускорьте работу службы поддержки и повысьте уровень защиты банкоматов от мошенничества.
Безопасность парка АТМ Решение ATMeye.iQᴺᴳ защитит ваш парк устройств самообслуживания и гарантирует соблюдение требований к банкоматам для обеспечения качества и непрерывности бизнес-процессов.
Мониторинг банкоматов Единая панель управления может быть использована для мониторинга всего парка АТМ, обеспечения безопасности или удобного управления данными.
FRN.iQ Обеспечьте безопасную работу банкомата с помощью модуля распознавания лиц.
Антискимминговый модуль Используйте антискимминговую технологию ASM.ATMeye.iQᴺᴳ для обеспечения исключительной безопасности банкоматов.

Поддерживаемые устройства

Банкоматы
Электронные кассиры
Платежные и информационные
терминалы
Почтоматы
Терминалы
самообслуживания
на АЗС
Другое
оборудование
Минимальные требования
 

Почему мы?

82000 Защищенных устройств
25 Лет работы
80 Стран
232 Обслуживаемых банков
1 500 клиентов
500 специалистов различных отраслях
82 000 установок ATMeye.iQ на устройствах самообслуживания
50 сервисных центров
232
Обслуживаемых банков
82000
Защищенных устройств
80
Стран
25
Лет работы

Наши партнеры

8 главных преимуществ нового поколения ATMeye.iQ

В начале 2023 года компания BS/2 представила новое поколение программного решения ATMeye.iQ. Система существует на рынке более 20 лет и ценится, прежде всего, за надежность и высокий уровень безопасности.

Read more

Есть вопрос? Мы всегда рады помочь.

+370 5 266 45 95
LinkedIn