В начале 2023 года компания BS/2 представила новое поколение программного решения ATMeye.iQ. Система существует на рынке более 20 лет и ценится, прежде всего, за надежность и высокий уровень безопасности.
Сохранив лучшие качества предыдущей версии, ATMeye.iQᴺᴳ получила ряд дополнительных преимуществ. Среди них возможность доступа через web-браузер, синхронизация фото и видео с конкретными транзакциями, а также функция удаленного просмотра экрана банкомата, получение уведомлений в мессенджеры и создание гибких аналитических отчетов.
Программное решение установлено уже на 82 000 устройствах по всему миру. Инструмент для решения диспутов и обеспечения безопасности успешно применяют в банках Европы, Ближнего Востока, США, а также в Азии и Африке.
Представляем 8 ключевых преимуществ ATMeye.iQᴺᴳ, которые помогают банкам выстраивать процессы разбора спорных ситуаций, управлять парком банкоматов и обеспечивать комплексную безопасность устройств.
Contents
- 1 Разрешение диспутов с клиентами за 1 минуту
- 2 Web-технологии и совместимость с камерами любого формата
- 3 Своевременное оповещение о происшествиях на банкоматах
- 4 Работа с файловой системой группы устройств
- 5 Усовершенствованная безопасность ПО
- 6 Синхронизация данных с сервером ATMeye.iQᴺᴳ
- 7 Мониторинг устройств в режиме реального времени
- 8 Удаленный просмотр экрана банкомата
Разрешение диспутов с клиентами за 1 минуту
Банкомат не выдал деньги, или выдал, но не всю сумму – наиболее частые причины обращений в службу поддержки. Говорит клиент правду или нет, обычно выясняется по итогам инкассации. Но это может произойти как через 1-2 дня после происшествия, так и через неделю. С применением системы ATMeye.iQᴺᴳ на разрешение спорных ситуаций с клиентом у банка уйдет 1 минута.
Система безопасности и разрешения диспутов записывает все действия клиента на банкомате и позволяет выяснить детали события без дополнительного выезда к ATM и пересчета средств.
Бывает, что не один, а сразу несколько клиентов обращаются с жалобой о невыдаче средств, а излишек на банкомате не совпадает с заявленной суммой. Даже в таких сложных ситуациях новый функционал ATMeye.iQᴺᴳ позволяет быстро восстановить картину событий и оперативно решить вопрос клиента.
Чтобы найти нужную транзакцию, пользователю ATMeye,iQᴺᴳ достаточно ввести в программе либо маскированный номер карты клиента, либо ID устройства, либо предполагаемую дату проведения транзакции. На экране появятся все необходимые фото- или видеоданные об операциях, совершенных на банкомате.
Традиционные системы наблюдения, как правило, записывают всю информацию подряд без возможности сортировки и фильтрации конкретных событий на банкомате. ATMeye.iQᴺᴳ фиксирует каждый этап проведения транзакций: прием карты, ввод PIN-кода, выдача наличных и др. Как результат – клиент быстро получает ответ от банка и остается довольным.
Кроме того, система позволяет создавать гибкие отчеты, содержащие фотоматериалы с различных камер, по каждому действию клиента:
- за выбранный промежуток времени
- с использованием маскированного номера карты
- с заданным фильтром по ID банкомата
Так диспут-мененджеры могут сформировать отчетные документы в два клика.
Web-технологии и совместимость с камерами любого формата
Пользователи ATMeye.iQᴺᴳ получают доступ к системе через web-браузер при наличии защищенного соединения. Решение не требует установки desktop-программы и не перегружает систему тяжелыми приложениями. А технический специалист не тратит дополнительное время на установку и обслуживание программы. При использовании web-браузера все обновления происходят на сервере, а не отдельно на компьютере пользователя.
Дистрибутив системы содержит в себе заранее настроенные программные модули и базы данных, в результате чего процесс инсталляции на удаленном сервере заключается в простом развертывании образа. Установка занимает считанные минуты и не требует специальных навыков. При этом ATMeye.iQᴺᴳ можно внедрить как на локальном, так и облачном сервере (Google, Amazon и др.).
Решение ATMeye.iQᴺᴳ совместимо с различными брендами банкоматов, в том числе Diebold Nixdorf, NCR, Hyosung и др. Оно поддерживает любые типы камер – как установленные производителем по умолчанию (Diebold Nixdorf, NCR, Hyosung), так и Web, IP и DVR-системы. Это значит, если у банка уже имеются в эксплуатации камеры видеонаблюдения (в том числе, внешние), их можно подключить к ATMeye.iQᴺᴳ.
Своевременное оповещение о происшествиях на банкоматах
Согласно исследованию Ассоциации производителей банкоматов (ATMIA), каждый месяц на устройства самообслуживания по всему миру в среднем приходится более 1 000 нападений. Это не только кражи и мошенничества, но и более брутальные преступления – грабежи с применением орудий взлома или взрывчатых веществ.
Возможность подключения широкого спектра датчиков (удара, сверления, газа, температуры) и дальнейшая обработка поступивших сигналов – это то, что делает ATMeye.iQᴺᴳ востребованным продуктом на рынке систем безопасности. Во время атаки на банкомат сенсоры мгновенно срабатывают, отправляя сотрудникам службы безопасности сигнал тревоги.
Сообщение о событии появляется на панели управления в виде всплывающего окна. В новой версии разработчики предусмотрели дополнительное оповещение о действиях на банкоматах по электронной почте и через мессенджеры. Все заинтересованные сотрудники незамедлительно получают информацию о происшествии по удобным каналам коммуникации.
Работа с файловой системой группы устройств
ATMeye.iQᴺᴳ позволяет дистанционно работать с файловыми системами более чем на 5 000 устройствах одновременно с помощью удаленного файлового менеджера (RFM).
Возможность загружать, скачивать и запускать файлы дистанционно особенно актуальна для банков, чьи устройства самообслуживания находятся на большом расстоянии от филиалов и отделений.
К примеру, если у банка есть несколько сотен банкоматов, и они расположены в разных уголках страны, но подключены к ATMeye.iQᴺᴳ, то с помощью RFM сотрудник банка сможет управлять файлами и папками как на каждом из этих устройств по отдельности, так и на всех одновременно прямо из офиса.
Таким образом, RFM сокращает время, которое тратится на управление файлами на банкоматах, и делает этот процесс удобным и эффективным.
Усовершенствованная безопасность ПО
Решение ATMeye.iQᴺᴳ соответствует всем современным требованиям безопасности программного обеспечения. В новом поколении предусмотрен гибкий доступ к системе на различных уровнях: можно создавать группы пользователей в соответствии с их полномочиями и предоставлять доступ к конкретным устройствам, например, только в одном определенном городе.
Все шаги, которые совершает пользователь, фиксируются в системе. К примеру, если сотрудник удалил или добавил те или иные данные, подтверждение этих действий будет легко найти, а скрыть невозможно.
Все этапы передачи данных зашифрованы при помощи SSL-сертификата. Использование TLS-протоколов гарантирует безопасность и защиту конфиденциальности передаваемой информации.
Синхронизация данных с сервером ATMeye.iQᴺᴳ
Дисковый накопитель банкомата объемом 10 GB HDD может вмещать фото или видео информацию о 110 000 – 120 000 транзакций. Если для реконструкции одного события необходимо 7 фотографий, то фактически устройство должно вмещать на своем диске 770 000 – 840 000 снимков. Если дисковое пространство на АТМ переполнено, новая версия ATMeye.iQᴺᴳ автоматически загрузит и сохранит данные на сервере.
Также в процессе технической эксплуатации нередко возникают проблемы с хранением не только фото и видеоматериалов, но и специфических файлов (лог-файлов банкоматов). Именно для избежания таких ситуаций в ATMeye.iQᴺᴳ предусмотрен функционал автоматической синхронизации выбранных каталогов банкомата с сервером.
Можно настроить график синхронизации и производить ее, например, ночью, чтобы не перегружать сеть в рабочее время.
Мониторинг устройств в режиме реального времени
Новое поколение программного решения ATMeye.iQᴺᴳ представляет банкам широкий набор инструментов для сбора и анализа данных из различных источников (сенсоры, камеры, устройства банкомата).
Интуитивно понятная панель управления позволяет гибко настроить виджеты и диаграммы с данными для конкретного пользователя и при необходимости поделиться ими с другими участниками внутри системы.
Так, на одном экране можно создавать диаграммы с данными о событиях безопасности (атаки на банкоматы), технических событиях (сбои в работе устройств) и транзакциях в выбранном регионе либо по всему парку устройств за требуемый промежуток времени.
Мониторинг устройств и удобный сбор информации позволяет пользователям системы легко формировать любые отчеты за необходимый период с учетом городов, времени суток, моделей банкоматов, типов сообщений и т.д.
Основное преимущество таких дашбордов – быстрая оценка состояния всего парка устройств.
Удаленный просмотр экрана банкомата
В штатной ситуации монитор банкомата отображает элементы пользовательского интерфейса, рекламные баннеры. Но в случае сбоя на экране может появиться информация, не предназначенная для клиента.
Узнаваемая ситуация для сотрудников IT-отдела: транзакции не проходят, но с точки зрения систем мониторинга на банкомате ошибок не обнаружено. Функция удаленного просмотра экрана АТМ помогает выяснить детали случившегося: возможно, всплыло окно антивируса, которое дезориентирует клиентов, или банкомат завис на одном из экранов.
Стандартные методы мониторинга сети банкоматов зачастую не позволяют узнать о проблеме. В результате технически исправный банкомат не выполняет свои функции, а клиенты предпочитают воспользоваться банкоматами других банков.
ATMeye.iQᴺᴳ позволяет быстро просмотреть, что происходит на экране устройства, и принять меры. Например, дистанционно перезагрузить систему.
Более подробно ознакомиться со всеми преимуществами нового поколения ATMeye.iQᴺᴳ можно, открыв детальное описание продукта.
Таблица сравнения версий ATMeye.iQ
| Сравнительная таблица версий ATMeye.iQ | ATMeye.iQ | ATMeye.iQ New Generation | |
|---|---|---|---|
| Разрешение диспутов с клиентами | |||
| Запись действий клиентов | Фото/видео фиксация каждого этапа проведения транзакции на любой из установленных камер | ||
| Сбор сведений | Сохранение подробной информации обо всех проведенных транзакциях: дата/время, тип события (ввод ПИН, выдача наличных, прием карты и т.д.) | ||
| Гибкие отчеты | Формирование отчетных документов о транзакциях с фото- и видеодоказательствами | частично | |
| Мониторинг устройств | |||
| Местоположение АТМ | Отображение устройств на карте по координатам | ||
| Статус устройств | Проверка подключенных устройств и их текущего состояния в online-режиме | ||
| Подробная статистика | Визуализация данных по каждому устройству в виде гистограмм и круговых диаграмм: транзакции, события безопасности, технические события за выбранный период | ||
| Удобный поиск информации | Фильтрация и сортировка по заданным критериям: города, типы устройств, online/offline статусы и т.д. | ||
| Виджеты | Создание, редактирование и сохранение интерактивных элементов в панели управления | ||
| Подписка на виджеты | Возможность делиться созданными виджетами внутри системы | ||
| Управление сервером ATMeye. iQᴺᴳ | |||
| Мониторинг свободного пространства на сервере | Контроль оптимального использования дискового пространства | ||
| Стратегия управления свободным пространством | Сохранение данных за определенный период времени Поддержание заданного объема свободного пространства с его последующей автоматической очисткой | ||
| Health-мониторинг | Отслеживание работоспособности каждого компонента ATMeye. iQᴺᴳ | ||
| Обновление агентов на банкоматах | Удаленная установка обновлений ATMeye. iQᴺᴳ на АТМ с сервера | частично | |
| Техническoe обслуживание АТМ | |||
| Доступ к заданным каталогам в удаленном режиме | Возможность дистанционного просмотра, копирования, изменения или удаления файлов | частично | |
| Синхронизация выбранных каталогов с сервером | Гибкая настройка времени синхронизации | ||
| Удаленный запуск .bat файлов на АТМ | |||
| Работа с файловой системой группы устройств | |||
| Планировщик задач | |||
| Уведомления о событиях безопасности и технических событиях | Сообщения на Email и в Telegram | ||
| Дистанционный просмотр экрана в online-режиме | |||
| Обработка и хранение фото- и видеоинформации на АТМ | |||
| Передача фото/видео материалов на сервер | Автоматическая загрузка в заданное время | ||
| Автоудаление файлов | Очистка диска при достижении лимитов либо при успешном скачивании на сервер | ||
| Безопасность | |||
| Сенсоры | Подключение широкого спектра датчиков (датчик удара, сверления, газа, температуры) | ||
| Камеры | Использование внутренних камер АТМ и внешних камер банковских отделений (зон 24/7) | ||
| Оповещения | Мгновенный сигнал о срабатывании установленных датчиков | ||
| Реакция на закрытие камеры | Автоматическая запись фото/видео с внешней камеры при закрытии фронтальной камеры | ||
| Передача данных на сервер | Запись и немедленная отправка фото- и видеозаписей при срабатывании датчиков | ||
| Функция предзаписи | Настройка отложенной фото- и видеозаписи на любой тип событий (начало транзакции, закрытие камеры, карта забыта и т.д.) | ||
| Отчеты о событиях безопасности | Фильтрация и сортировка по городам, времени суток, моделям АТМ и т.д.) | ||
| Аудит работы сотрудников | Мониторинг своевременной реакции персонала на события безопасности | частично | |
| Шифрование трафика | Использование SSL сертификатов | ||
| Гибкая настройка прав пользователя | Группировка пользователей, определение ролей, кастомизация уровней доступа | частично | |
| Журнал действий | Сохранение информации обо всех шагах, которые совершает пользователь в системе | ||
| Технологии | |||
| Использование web-браузера | |||
| Гибкая установка программного обеспечения | Возможность внедрения ATMeye. iQᴺᴳ как на локальном, так и облачном сервере (Google, Amazon и др.) | ||
| Совместимость с различными брендами АТМ | Diebold Nixdorf, NCR, GRG | ||
| Поддежка всех типов камер | Камеры, установленные производителем по умолчанию (Diebold Nixdorf, NCR, GRG), а также Web, IP камеры и DVR системы | ||
Готовы увидеть систему ATMeye.iQᴺᴳ в действии? Запишитесь на демонстрацию продукта, перейдя по ссылке.
