Новое поколение программного продукта ATMeye.iQNG упрощает поиск необходимых данных и увеличивает скорость решения спорных ситуаций.
Наиболее частые запросы, с которыми обращаются пользователи банкоматов в службу поддержки, связаны с выдачей наличных на устройствах самообслуживания. Порой выяснение причины, почему клиент недополучил наличные средства или, наоборот, взял больше запрошенной суммы, превращается в настоящий детектив.
Далеко не всегда претензии в адрес банка являются обоснованными. Одни пользователи случайно оставляют наличные в банкомате, другие могут намеренно пытаться скрыть истинные факты. Все эти действия легко отследить с помощью системы безопасности и решения диспутов ATMeye. IQNG
До применения ATMeye.iQNG
В своей работе банки часто сталкиваются с излишками и недостачами, которые возникают на устройствах самообслуживания. Без соответствующего программного обеспечения разрешить спорную ситуацию с выдачей средств не всегда возможно даже после инкассации.
Рассмотрение диспута усложняется, если за один цикл работы устройства жалобы подали несколько клиентов одновременно. Без анализа транзакций, просмотра логов устройства, фото- и видеоматериалов разобраться в ситуации не легко, а иногда и попросту невозможно. Особенно если при этом возникает разница во времени между устройством, видеорегистратором и процессингом.
Решение ATMeye.iQNG дает возможность целостно изучать транзакции, журналы событий устройства, а также записи с камер видеонаблюдения (в том числе и внешних). Именно этот набор инструментов позволяет автоматизировать разбор спорных ситуаций, не превращая анализ диспутов в детективное расследование.
ATMeye.iQNG New Generation позволяет решать споры еще быстрее
Функционал ATMeye.iQNG значительно облегчает работу сотрудникам банка, которые занимаются разбором спорных ситуаций. Новый web-интерфейс программного решения имеет удобную настраиваемую панель управления и позволяет отслеживать работу всего парка устройств.
Чтобы найти конкретную транзакцию, оператору системы достаточно ввести в программе маскированный номер карты клиента, либо ID устройства, либо предполагаемую дату проведения транзакции, и на экране появятся все актуальные данные:
- Фото и видео с места события (снятое камерами банкомата и внешними камерами)
- Дата и время конкретной транзакции
- Адрес установки банкомата (в том числе на карте)
- Название события (ввод пин-кода, получение денежных средств, получение карты, начало транзакции и др.)
Таким образом, когда все данные можно быстро получить с помощью единого программного обеспечения, которым является новое поколение ATMeye.iQNG, анализ клиентских обращений становится простым и прозрачным.
Кроме того, высокая скорость решения диспутов положительно влияет на имидж финансовой организации. Банк убедительно разрешает спорные ситуации, демонстрирует качественную организацию процессов и вместе с тем – свою компетенцию и авторитет. А что может быть важнее, чем клиенты, уверенные в надежности своего банка?
