Закажите демо
82 000 Защищенных
устройства

ATMeye.iQᴺᴳ — система безопасности и разрешения диспутов

Новое поколение ATMeye.iQᴺᴳ – это решение, которое помогает банкам быстро решать споры с клиентами и своевременно реагировать на правонарушения, связанные с устройствами самообслуживания.

ATMeye.iQᴺᴳ упрощает работу банков в более чем 80 странах мира. Благодаря доступу к видео и фотографиям в режиме реального времени с привязкой к различным транзакциям работа сотрудников службы безопасности и обслуживания клиентов становится быстрее и прозрачнее.
Почему мы? Забронируйте демонстрацию

7 ситуаций, в которых ATMeye.iQᴺᴳ может помочь:

Повысьте уровень работы с клиентами Повысьте уровень работы с клиентами Представьте себе ситуацию, что банкомат не выдал деньги или выдал, но не всю сумму. Подобные факты вызывают недовольство у клиентов и добавляют хлопот персоналу банка.

ATMeye.iQᴺᴳ фиксирует каждый шаг транзакции – от приема карты и ввода PIN-кода до снятия наличных. Как результат – оператор быстро находит ответ на вопрос клиента, а сам заявитель остается довольным.

Посмотрите видео о том, как разбираться с жалобами клиентов за считанные минуты!
Используйте удобные инструменты для поиска информации Используйте удобные инструменты для поиска информации Оперативный и точный ответ на запрос клиента – одна из ключевых составляющих взаимодействия между заявителем и службой поддержки.

При помощи сортировки и гибких фильтров ATMeye.iQᴺᴳ сотрудник банка может выделять и отображать на экране только необходимые факты, связанные с конкретной транзакцией. Это дает возможность быстро и легко разбирать спорные ситуации и обращения клиентов.

Смотрите наше видео, как гибкие инструменты поиска информации влияют на скорость и качество принятия решений.
Легко находите нужные банкоматы на карте Легко находите нужные банкоматы на карте Представьте себе, что у вас под рукой динамическая карта, на которой отображается весь парк ваших банкоматов в режиме реального времени. Всего несколько щелчков мышью – и вам уже известны статус и доступность каждого из этих устройств.

Функция просмотра карты в ATMeye.iQᴺᴳ упрощает мониторинг парка банкоматов и повышает качество обслуживания клиентов.

В этом видео вы узнаете, как определить местонахождение банкоматов вашего парка в любой точке мира.
Управляйте файловой системой АТМ на расстоянии Управляйте файловой системой АТМ на расстоянии Возможность загружать, скачивать и запускать файлы дистанционно особенно актуальна для банков, чьи устройства самообслуживания находятся на большом расстоянии от филиалов и отделений.

Удаленный файловый менеджер (RFM) ATMeye.iQᴺᴳ позволяет техническим сотрудникам прямо из офиса получить доступ к файлам и папкам АТМ и управлять ими как на каждом банкомате по отдельности, так и на группе устройств одновременно.

Узнайте в этом видеоролике, как модуль RFM оптимизирует управление парком банкоматов.
Обеспечьте сохранность чувствительной информации на АТМ Обеспечьте сохранность чувствительной информации на АТМ Фотографии, видеозаписи и критически важные файлы, например, журналы устройств, хранящиеся на банкоматах, могут быть утеряны, если не позаботиться об их сохранности.

ATMeye.iQᴺᴳ обеспечивает безопасность чувствительных данных на устройствах самообслуживания. Выбранные каталоги АТМ автоматически синхронизируются с сервером, что гарантирует целостность важной информации, даже если дисковое пространство банкомата переполнено.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как ATMeye.iQᴺᴳ осуществляет резервное копирование данных с банкомата на сервер, обеспечивая их надежную защиту.
Выявляйте ошибки на экране банкомата дистанционно Выявляйте ошибки на экране банкомата дистанционно Представьте, что у вас есть возможность легко получить доступ к экрану любого вашего банкомата на расстоянии и оперативно посмотреть, что отображает дисплей.

Иногда клиенты могут ошибочно полагать, что устройство самообслуживания работает некорректно, когда на экране появляется, например, окно антивируса.

Функция удаленного просмотра экрана ATMeye.iQᴺᴳ позволяет сотрудникам банка выявлять подобные ошибки, не выезжая к устройству.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как новый инструмент облегчает просмотр экранов банкоматов вашего парка и позволяет быстро оценить ситуацию.
Управляйте парком банкоматов через веб-браузер Управляйте парком банкоматов через веб-браузер Получите безопасный доступ к ATMeye.iQᴺᴳ через веб-браузер! Решение не требует установки desktop-программы и не перегружает систему.

Дистрибутив ПО содержит в себе заранее настроенные программные модули и базы данных. Установка занимает считанные минуты и не требует специальных навыков.

Оцените в этом видео, как мы используем веб-технологии для управления парком банкоматов!

ATMeye.iQᴺᴳ помогает…

Службе безопасностиСлужбе поддержкиТехническим специалистам

...выполнять свою работу:

Службе безопасности
Предотвращение вандализма и краж банкоматовОтказ в обслуживании клиентам, которые скрывают свое лицоПредотвращение скиммингаРеакция на попытки вскрытия и сверления

Предотвращение вандализма и краж банкоматов

Взломщики могут попытаться взломать банкомат, отключив датчики сигнализации, разбить устройство или даже украсть его. Датчик удара срабатывает при любой попытке сдвинуть или ударить банкомат, помогая предотвратить кражу или акт вандализма. В этом случае сотрудник службы безопасности получит мгновенное тревожное уведомление и сможет оперативно отреагировать на угрозу.
Службе поддержки
Увеличьте число довольных клиентов (NPS) и сократите количество жалобСнизьте расходы на страхованиеПовысьте производительность сотрудниковАнализируйте характеристики пользователя

Увеличьте число довольных клиентов (NPS) и сократите количество жалоб

Система быстро обнаруживает и реагирует на ошибки в процессе своей работы. Бывает, что банкомат не выдает клиенту деньги, и разгневанный клиент звонит в банк. ATMeye.iQᴺᴳ позволяет решить ситуацию за считанные минуты, разрешив конфликт и поразив клиента скоростью реакции.
Техническим специалистам
Получите подробную информацию о транзакцииУвеличьте скорость разрешения споровБыстро получайте уведомления о событиях на АТМ

Получите подробную информацию о транзакции

Установить детали события будет не сложно, даже если с претензией в банк обратились сразу несколько клиентов в один и тот же промежуток времени. Несмотря на сложность ситуации, новый функционал ATMeye.iQᴺᴳ позволяет быстро восстановить картину событий и оперативно решить вопрос клиента.

Преимущества

Комплексный мониторинг ATMeye.iQᴺᴳ используется для наблюдения за банкоматами, электронными кассами, терминалами и другим оборудованием. Решение предназначено для мониторинга инцидентов, привязки каждой транзакции к держателю карты, облегчения разрешения споров и обеспечения защиты от преступной деятельности.
Просмотр видео и фото в режиме реального времени ATMeye.iQᴺᴳ представляет возможность просмотра видео и фотографий в реальном времени, а также доступ к кадрам до и после инцидента. Программное обеспечение оснащено датчиками для обнаружения любой подозрительной активности, что упрощает работу сотрудникам безопасности.
Высочайший уровень точности распознавания лиц Функция Face detection анализирует лицо перед банкоматом, как только пользователь начинает взаимодействовать с устройством. Система позволяет клиенту продолжить транзакцию, если его лицо найдено и ничем не закрыто. Кроме того, Face detection может распознать несколько лиц перед экраном банкомата и предотвратить принудительное снятие средств или кражу PIN-кода.
Настраиваемые сценарии безопасности В случае неправомерных действий сотрудники службы безопасности в два клика могут отреагировать на угрозу благодаря настраиваемым сценариям.
Абсолютная защита от скимминга Продукт оснащен отдельной антискимминговой системой ASM.ATMeye.iQᴺᴳ, которая помогает предотвращать атаки на банкоматы. Сценарии безопасности мгновенно активируются в ответ на преступные действия. В случае попытки скимминга Security-менеджер получит уведомление в режиме реального времени с информацией о событии, фотографией подозреваемого и видео с места происшествия.
Подробная информация об инциденте Чтобы найти нужную транзакцию, пользователю ATMeye,iQᴺᴳ достаточно ввести в программе либо маскированный номер карты клиента, либо ID устройства, либо предполагаемую дату проведения транзакции. На экране появятся все необходимые фото- или видеоданные об операциях, совершенных на банкомате.
Оперативное разрешение споров ATMeye.iQᴺᴳ позволяет просматривать видео или находить фотографии инцидента в течение 1 минуты. Благодаря подробным отчетам о транзакциях диспут-менеджер всегда сможет установить, удалось ли клиенту снять наличные, он оставил их в банкомате, либо средства забрал следующий клиент. Используя ATMeye.iQᴺᴳ, время на решение споров исчисляется не часами, а минутами.

Модули продукта

Разрешение споров Ускорьте работу службы поддержки и повысьте уровень защиты банкоматов от мошенничества.
Безопасность парка АТМ Решение ATMeye.iQᴺᴳ защитит ваш парк устройств самообслуживания и гарантирует соблюдение требований к банкоматам для обеспечения качества и непрерывности бизнес-процессов.
Мониторинг банкоматов Единая панель управления может быть использована для мониторинга всего парка АТМ, обеспечения безопасности или удобного управления данными.
FRN.iQ Обеспечьте безопасную работу банкомата с помощью модуля распознавания лиц.
Антискимминговый модуль Используйте антискимминговую технологию ASM.ATMeye.iQᴺᴳ для обеспечения исключительной безопасности банкоматов.

Поддерживаемые устройства

Банкоматы
Электронные кассиры
Платежные и информационные
терминалы
Почтоматы
Терминалы
самообслуживания
на АЗС
Другое
оборудование
Минимальные требования
 

Почему мы?

82000 Защищенных устройств
25 Лет работы
80 Стран
232 Обслуживаемых банков
1 500 клиентов
500 специалистов различных отраслях
82 000 установок ATMeye.iQ на устройствах самообслуживания
50 сервисных центров
232
Обслуживаемых банков
82000
Защищенных устройств
80
Стран
25
Лет работы

Наши партнеры

8 главных преимуществ нового поколения ATMeye.iQ

В начале 2023 года компания BS/2 представила новое поколение программного решения ATMeye.iQ. Система существует на рынке более 20 лет и ценится, прежде всего, за надежность и высокий уровень безопасности.

Read more

Есть вопрос? Мы всегда рады помочь.

+370 5 266 45 95
LinkedIn