Потеря журнальных файлов (лог-файлов) на АТМ имеет последствия не только для операционной деятельности банка, но и может негативно повлиять на его репутацию. Без этих критически важных данных компания может лишиться доказательной базы для разбора спорных ситуаций с клиентами. Новый функционал ATMeye.iQᴺᴳ позволяет настроить автоматическую синхронизацию чувствительной информации с сервером банка, а также сохранить отдельные настройки АТМ и даже образы встроенных накопителей.
Contents
Загрузка лог-файлов АТМ на сервер без потерь
Успешное разрешение обращений клиентов основано на неопровержимых доказательствах, таких как фото и видео с места события и лог-файлы (журнальные файлы) устройства самообслуживания.
Лог-файлы играют важную роль при отслеживании работы АТМ, выявлении технических проблем, анализе безопасности и проведении финансового аудита. Утрата этих файлов чревата финансовыми потерями со стороны банка. Их отсутствие может привести в тупик разбор спорной ситуации и, как результат, к дополнительным расходам.
В журнальных файлах регистрируются все события, начиная с момента ввода карты в устройство. Именно из «логов» оператор может узнать, какую сумму наличных запросил клиент, какое количество банкнот было выдано и даже из каких кассет. Например, клиент обратился с жалобой в банк о том, что АТМ выдал не всю требуемую сумму. В итоге, при просмотре журнальных файлов, может выясниться, что недостающая банкнота застряла при попытке извлечения денег из третьей кассеты.
Журнальные файлы имеют высокую ценность для банка и должны храниться не менее 6 месяцев, а в иных случаях – годами. Раньше такие данные вводили в систему вручную. Применение синхронизации позволяет автоматизировать этот процесс и исключает вероятность возникновения ошибок.
С помощью новой функции решения ATMeye.iQᴺᴳ лог-файлы, так же как фото и видео по каждой транзакции, теперь можно автоматически загружать на сервер. Таким образом, синхронизация позволяет сохранить чувствительную информацию, даже если на устройстве произойдет сбой.
Синхронизацию файлов банкомата с сервером можно настроить на любое удобное время и производить ее, например, ночью, чтобы не перегружать сеть в рабочее время.
Оперативное восстановление данных с помощью функции синхронизации
Внутренние настройки АТМ, влияющие на его корректную работу, представляют собой множество разнообразных параметров. Это защита от вирусов, запуск различных сценариев и др. Многие настройки применяются по умолчанию, однако банки имеют возможность вносить в них свои корректировки.
В случае возникновения проблем внесенные изменения могут быть утеряны. Восстанавливать их придется вручную, что может занять дополнительное время. Ситуацию затрудняет и то, что пользователи с течением времени могут не вспомнить, какие именно параметры были обновлены. Благодаря функции синхронизации файлов устройства с сервером в ATMeye.iQᴺᴳ можно быстро вернуть утерянные настройки. Это позволит избежать длительного простоя АТМ.
Функция синхронизации также дает возможность переносить на сервер образы локальных накопителей, содержащие программные файлы и другие компоненты. Таким образом, в случае поломки можно будет восстановить не только настройки, но и всю операционную систему, скопировав образ с сервера на АТМ.
Платформа ATMeye.iQᴺᴳ продолжает развиваться, предоставляя клиентам новый функционал. Программное обеспечение установлено уже на 97 000 устройствах по всему миру. Инструмент для разрешения споров с клиентами и безопасности успешно применяют в банках Европы, Ближнего Востока, США, а также в Азии и Африке.
Узнайте больше о возможностях нового поколения программного решения ATMeye.iQᴺᴳ, запишитесь на бесплатную демонстрацию продукта!
