В середине апреля в специализированном журнале «Расчеты и операционная работа в коммерческом банке» вышла статья «Современные возможности видеомониторинга: что должна уметь «умная» система», подготовленная руководителем Департамента развития BS/2 – Даниелем Фуксоном.
Кроме прочего в статье подробно объясняется, как и зачем современные банки защищают свои устройства самообслуживания (банкоматы, платежные киоски и другие терминалы), используя современные решения видеобезопасности, например, систему ATMeye.iQ.
Contents
Что следует ожидать от разработчика системы
С точки зрения оптимизации бизнеса весьма актуальна возможность защитить при помощи современного программного обеспечения до нескольких тысяч банкоматов в рамках одной сети.
Аппликационное программное обеспечение для банкоматов в последние годы развивается особенно активно. Базовая функциональность устройств самообслуживания уже давно не удовлетворяет все потребности банков. Финансовые учреждения стремятся, с одной стороны, дать клиенту как можно больше целевой рекламы во время выполнения стандартных действий на банкомате, а с другой — обеспечить его дополнительными сервисами: возможностью оплачивать различные услуги, совершать обмен валюты и другие действия.
В этой ситуации система видеомониторинга должна быть полностью совместима с последней версией аппликационного программного обеспечения для используемых устройств самообслуживания, защищая оборудование и персональные данные клиентов банка вне зависимости от типа и моделей банкоматов.
Бизнес-модель взаимодействия с поставщиком программного обеспечения тоже играет большую роль. Дистрибуция программных лицензий для устройств самообслуживания напрямую с сервера предоставляет банкам-партнерам инструмент для простого управления используемыми лицензиями ПО и делает их взаимоотношения с поставщиком программного обеспечения абсолютно прозрачными. Такая функциональность позволяет более эффективно управлять поставленным ПО и сокращать расходы на использование решения.
Какие проблемы банков решаются с помощью видеомониторинга
Перечислим несколько особенно острых проблем, которые могут и должны быть разрешены именно с помощью разнообразных видов видеомониторинга:
1. Разрешение спорных ситуаций, когда банкомат не выдал клиенту всю запрашиваемую сумму. Это может быть мошенничество со стороны клиента: взял часть денег, остальные «как будто не успел забрать» и они якобы попали в специальную кассету «отбраковки/возврата» или же на самом деле полная сумма по какой-то причине не была выдана. В этом случае установленная шатерная камера поможет разобраться, в чем дело.
2. Сопоставление данных. Системы видеонаблюдения, которые используют цифровые технологии, способны предоставлять фото- и видеозапись событий, происходящих во время любой операции с устройствами. На снапшоты накладываются метки времени и признаки происходящих событий, которые могут оказаться полезными при поиске видеоматериалов, касающиеся конкретных банковских транзакций и изображений отдельных лиц.
3. Более эффективное реагирование. Благодаря современным технологиям камеры безопасности банкомата и системы сигнализации могут быть интегрированы в единую сеть. Программное обеспечение предусматривает несколько сценариев реагирования на различные действия преступников: использование контрафактной карточки, закрытие камеры, попытка установить скимминговое устройство, наклон банкомата и попытки его воровства, но в любом случае в центр мониторинга направляется уведомление о тревоге.
4. Предоставление информации о преступниках. Правильная настройка банковской системы видеонаблюдения может помочь предотвратить незаконные действия или, если они случились, предоставить зафиксированные фото- или видеоизображения службам безопасности и правоохранительным органам.
5. Централизованная система видеонаблюдения. Современные системы видеонаблюдения позволяют передавать информацию с многих источников данных в центр мониторинга, облегчая тем самым работу центров обслуживания клиентов, службы безопасности, администраторов системы и сервисных служб.
6. Распознавание и использование изображений. Системы видеонаблюдения с расширенной видеоаналитикой и использованием биометрических данных могут применяться для идентификации лиц из «черного списка» и выявления преступников.
7. Предотвращение опасных ситуаций. AI-программное обеспечение систем видеомониторинга с функциями распознавания лиц, движения и поведенческих характеристик может эффективно использоваться для выявления подозрительной или ненормальной активности, таким образом помогая защитить банковские активы и данные клиентов банка.
8. Повышение лояльности клиентов. Чем безопаснее банк, тем более уверены в нем клиенты. Эффективная банковская система видеонаблюдения имеет большое значение для повышения чувства безопасности и соответственно лояльности. Статистические данные утверждают, что при краже данных карточки или взломе счета 40% клиентов не используют вновь выданную банковскую карту, а банк, таким образом, теряет клиента (данные Diebold Nixdorf, 2017). И несмотря на то что системы видеомониторинга не могут физически предотвратить взлом базы данных, они очень действенны для определения преступников и при попытках использовать данные украденных карт через банкоматы.
Полная версия статьи «Современные возможности видеомониторинга: что должна уметь «умная» система» доступна на веб-сайте журнала. Подробнее о решении ATMeye.iQ можно узнать на странице продукта или, получив консультацию наших специалистов
